Подготовка к интервью с экспертом
Какая бы тема вас не заинтересовала, в ней найдутся эксперты, погрузившиеся в нее достаточно глубоко и готовые делиться с вами и вашей аудиторией знаниями и опытом.
В чём разбираемся
- 1Почему полезно разговаривать с экспертами
- 2Как найти заслуживающего доверия эксперта
- 3Как готовиться к беседе с экспертом
Эксперт — это тот, кто обладает широким кругозором и глубоким пониманием вопроса, у него/неё есть компетенции, полученные благодаря практике и образованию в определенной области. Экспертами считают тех, кто известен как надежный источник проверенной информации, кто пользуется авторитетом у коллег или общественности.
Эксперт не является истиной в последней инстанции, но к экспертам обращаются за разъяснениями, советами, рекомендациями. Эксперты в силу полномочий, опыта, подготовки, образования, обладают специальными знаниями, выходящими за рамки знаний среднего человека.
Эксперт — профессионал в довольно узкой области, умеющий доступно и ясно излагать основные концепции и теории.
Мы обращаемся к экспертам, когда нам нужно в чём-то разобраться, сориентироваться, понять скрытые связи.
Эксперт умеет «приземлить» общее знание на конкретную ситуацию, с которой сталкивается собеседник. Эксперт умеет объяснять так, чтобы аудитории было понятно, о чём идёт речь, может подобрать и продемонстрировать примеры.
Открытость в коммуникации, желание и намерение рассказывать о сфере своего интереса — отличительная черта эксперта. Людей, которые разбираются в вопросе, но прячущие своё знание от общественности, мы называем специалистами. Специалистов порой трудно раскрутить на интервью, они часто не видят смысла в публикациях и выступлениях на широкую аудиторию. Эксперты наоборот ценят возможность выступить, рассказать, поделиться, объяснить.
Почему люди слушают экспертов
Мы не можем разбираться во всех темах одновременно. Но порой кажется, что мир вокруг нас требует от каждого быть специалистом во всём: от бытовых навыков до сложных вопросов межкультурной коммуникации. Нужно быть немного учёным, уверенно программировать, разбираться в социологии и уверенно переводить с языка чиновников на человеческий. Но всё равно никаких сил и времени не хватит, чтобы разбираться во всём. Поэтому мы участвуем в глобальном делегировании. Мы как бы говорим людям вокруг — давайте каждый из нас будет разбираться глубоко в чём-то своём, а потом мы будем обмениваться этими знаниями друг с другом. Внешняя экспертиза позволяет получать достоверные данные без необходимости тратить многие часы на самостоятельное изучение вопроса.
Нам проще учиться и исследовать новые области знаний, следуя за конкретным человеком. Для многих эксперты становятся точкой входа в новые профессии и сферы деятельности: мы читаем рекомендованные ими книги, следим за статьями в блогах и выступлениями на конференциях, задаём вопросы, шаг за шагом погружаясь в интересующую нас область знаний.
Даже если вы следите за каким-то тематическим тредом, всё равно получаете новости заметно позже, чем ими обмениваются эксперты. Их информационное поле намного шире: профессиональные конференции, закрытые форумы, личные знакомства, проекты, в которые они погружены. Поэтому за самыми актуальными комментариями лучше приходить напрямую к экспертам. Правило действует и в обратную сторону — если специалист не в курсе современного состояния дел в выбранной области, не стоит называть его/её экспертом.
Таким образом, эксперт сочетает в себе глубокое знание, опыт в конкретной сфере и умение объяснять, излагать, демонстрировать.
Одним из самых распространенных методов общения с экспертами является интервью. Будьте внимательны, этот термин может вас запутать.
К сожалению, одним и тем же словом называется и сам диалог журналиста с экспертом, и материал, который создаётся на базе этого диалога. Из-за этого многие начинающие интервьюеры приравнивают проведённую беседу к опубликованному материалу. А это совершенно разные процессы и сущности.
Чтобы помочь начинающим интервьюерам разобраться с ловушкой термина «интервью», я использую глаголы.
«Провести интервью, проинтервьюировать» — это значит собрать информацию об эксперте, прочитать/посмотреть его статьи, посты и выступления, собрать справку, сформулировать вопросы, договориться о встрече, побеседовать, записать на аудио или видео ответы.
«Написать, опубликовать интервью» — это значит написать/смонтировать материал на основе беседы, выстраивая порядок вопросов и ответов так, чтобы нашей аудитории разговор был понятен и интересен. Порядок вопросов в материале почти всегда отличается от порядка вопросов в процессе беседы.
«Провести интервью, проинтервьюировать» — это значит собрать информацию об эксперте, прочитать/посмотреть его статьи, посты и выступления, собрать справку, сформулировать вопросы, договориться о встрече, побеседовать, записать на аудио или видео ответы.
«Написать, опубликовать интервью» — это значит написать/смонтировать материал на основе беседы, выстраивая порядок вопросов и ответов так, чтобы нашей аудитории разговор был понятен и интересен. Порядок вопросов в материале почти всегда отличается от порядка вопросов в процессе беседы.
Из одной беседы можно сделать несколько публикаций. Для одной публикации можно провести несколько бесед. Из беседы на 2 часа в материал может войти только 20 минут. В одну публикацию можно включить ответы на вопросы, которые эксперт давал в разные годы разным журналистам.
Не смешивайте процесс беседы с публикацией.
Но начинать, конечно, нужно с простого — одна беседа, результатом которой будет один опубликованный материал.
Не смешивайте процесс беседы с публикацией.
Но начинать, конечно, нужно с простого — одна беседа, результатом которой будет один опубликованный материал.
Этапы подготовки интервью
«Подводная часть айсберга» — подготовительная работа — занимает часто больше времени, чем сам разговор с экспертом
1
Сформулировать тему, проблему, обсуждение которой заинтересует вашу аудиторию
Мы не разговариваем с экспертами просто так (потому что захотелось). Мы обращаемся к экспертам за разъяснениями по теме, которая волнует наших читателей, зрителей, подписчиков
2
Составить список экспертов, разбирающихся в этой конкретной теме
Эксперты должны обладать опытом и знаниями именно в том вопросе, который вы собираетесь рассматривать в вашей публикации
3
Собрать справку на каждого эксперта
Изучить уже опубликованные материалы, статьи, посты, выступления этого эксперта по этой теме. Найти контакты, выходы на экспертов (ссылки на их аккаунты в соцсетях, адрес электронной почты, аккаунт в мессенджере, номер телефона)
4
Подготовить 9 разных вопросов по теме обсуждения
Они должны быть сформулированы с позиции аудитории. Журналист выполняет роль посредника между заинтересованным читателем и экспертом. Журналист — это голос аудитории, человек, который говорит от имени своих читателей.
Формулируя вопросы, вы создаёте основной «скелет» разговора с экспертом, обозначаете ключевые точки, вокруг которых будет строиться беседа. Эти вопросы вы формулируете в первую очередь для себя, в процессе беседы они могут трансформироваться, поменяться местами. Но сформулировать и записать (!) их важно, так как они помогают вам сфокусироваться.
Формулируя вопросы, вы создаёте основной «скелет» разговора с экспертом, обозначаете ключевые точки, вокруг которых будет строиться беседа. Эти вопросы вы формулируете в первую очередь для себя, в процессе беседы они могут трансформироваться, поменяться местами. Но сформулировать и записать (!) их важно, так как они помогают вам сфокусироваться.
5
Написать эксперту с просьбой о встрече
В зависимости от того, где вы находитесь, интервью может проводиться как вживую, офлайн, так и через Сеть, онлайн. Находите то средство связи и время, которое будет приемлемо для вас обоих, но приоритет выбора чаще всего будет у эксперта. Подстраивайтесь под него/неё. В запросе на интервью вы должны четко указать, как вас зовут, для какого издания/блога/сайта/учебного задания вы готовите материал, какой конкретной темы вы хотели бы коснуться, 2-3 вопроса, которые вы хотели бы задать.
6
Получить согласие/отказ
Если эксперт долго не отвечает (не говорит ни да, ни нет), быть может, ваш запрос попал в спам. Напишите по другому каналу связи, в комментариях к публичному посту эксперта напишите фразу формата «Меня зовут ___, я писал(а) вам запрос на интервью в личных сообщениях (на email, в мессенджер), могли бы вы посмотреть моё сообщение».
Отказ в интервью не является концом света для журналиста. Эксперт может отказать потому, что не является специалистом в обозначенной вами теме, перегружен в данный момент, к нему обращается много журналистов на одну и ту же тему. Эксперты бывают в отпуске, уставшие, выгоревшие, занятые, невнимательные.
Полученный отказ не значит, что вам больше никогда нельзя обращаться к этому эксперту за комментариями или интервью. В ответ на отказ обязательно напишите что-то типа «Спасибо за отклик, надеюсь, в следующий раз всё получится, и мы сможем поговорить с вами»
Отказ в интервью не является концом света для журналиста. Эксперт может отказать потому, что не является специалистом в обозначенной вами теме, перегружен в данный момент, к нему обращается много журналистов на одну и ту же тему. Эксперты бывают в отпуске, уставшие, выгоревшие, занятые, невнимательные.
Полученный отказ не значит, что вам больше никогда нельзя обращаться к этому эксперту за комментариями или интервью. В ответ на отказ обязательно напишите что-то типа «Спасибо за отклик, надеюсь, в следующий раз всё получится, и мы сможем поговорить с вами»
7
Назначить конкретное время и место для встречи
Перепроверить часовые пояса, уточнить, по какому времени вы встречаетесь. Если встреча офлайн, проверить по карте, сколько вам ехать до нужной точки. Закладывайтесь на пробки/форс-мажоры. Вы должны быть на месте встречи (что онлайн, что офлайн) раньше эксперта.
Предупредите на этом этапе, что разговор будет записываться. Даже если вы не будете публиковать аудио/видеозапись, вам нужно получить разрешение на её ведение.
Предупредите на этом этапе, что разговор будет записываться. Даже если вы не будете публиковать аудио/видеозапись, вам нужно получить разрешение на её ведение.
8
На встречу принести записанные/распечатанные вопросы
А также любые материалы, которые вам могут понадобиться во время беседы. Графики и данные, документы, фотографии и видеоролики, которые эксперт должен прокомментировать. Не надейтесь на свою память и интернет. Эти два товарища часто подводят в самый ответственный момент. Бумага и заранее скачанные материалы надёжнее.
9
Подготовить, проверить и принести на встречу записывающее устройство
Если вы пользуетесь диктофоном, встроенным в смартфон, обязательно приносите заряженный пауэрбанк. Много хороших интервью остались незаписанными, потому что аккумулятор смартфона быстро разрядился. Если вы собираетесь брать интервью регулярно, купите отдельный цифровой диктофон. Для записи онлайн-интервью чаще всего используется Zoom, так как там есть встроенная функция записи разговора
Как распознать эксперта
Главред сайта Sdelano.Media Ольга Бердецкая рассказывает, как подтвердить или опровергнуть экспертность того или иного человека.
Silamedia:
Можно ли по профилю в социальных сетях оценивать эксперта?
Ольга Бердецкая:
Да, впечатление об эксперте складывается в том числе и на основе аккаунтов в соцсетях. Еесли человек заявляет о том, что он является экспертом, но при этом в ленте нет авторского контента на эту тему, нет размышлений, «заметок на полях», впечатлений от разных профессиональных событий и проектов, то у нас сразу возникают сомнения. Репосты, цитаты, вирусные видео, мемы в ленте эксперта — это нормально, но человек, глубоко погружённый в конкретную тему, невольно отразит её и на личных страницах.
Поэтому всем экспертам настоятельно рекомендуется делиться своей экспертизой в соцсетях, вести профессиональный блог. Простого наличия сертификатов, дипломов, званий сегодня недостаточно. Важно через контент демонстрировать, в чём эксперт разбирается, какие вопросы его волнуют.
Поэтому всем экспертам настоятельно рекомендуется делиться своей экспертизой в соцсетях, вести профессиональный блог. Простого наличия сертификатов, дипломов, званий сегодня недостаточно. Важно через контент демонстрировать, в чём эксперт разбирается, какие вопросы его волнуют.
Silamedia:
Есть ли какие-то маркеры, указывающие на экспертные тексты?
Ольга Бердецкая:
Эксперт всегда осознаёт границы своих знаний, поэтому не занимается обобщениями. Он видит спектр проблем, может посмотреть на ситуации с разных сторон, поэтому, скорее, скажет: «Насколько я знаю», «Мой опыт показывает», «Сейчас сложилось такое понимание вопроса...». От эксперта можно услышать «Я не обладаю такой информацией», «Мне не хватает данных, чтобы сделать вывод». И это — отличные маркеры. Наоборот, люди, не обладающие подлинной экспертизой, часто излишне категоричны: «Абсолютно нет», «Никто и никогда», «Я уверен», «Я точно знаю».
Чаще всего эксперт может одну и ту же тему объяснить разными словами, для аудитории разного уровня подготовленности. Это отличает эксперта от «трансляторов прочитанной книжки», которые говорят преимущественно цитатами, повторяющимися конструкциями и не могут переформулировать мысль своими словами.
Чаще всего эксперт может одну и ту же тему объяснить разными словами, для аудитории разного уровня подготовленности. Это отличает эксперта от «трансляторов прочитанной книжки», которые говорят преимущественно цитатами, повторяющимися конструкциями и не могут переформулировать мысль своими словами.
Как вы уже поняли, чтобы провести хорошее интервью, к нему нужно тщательно подготовиться. Для этого недостаточно собрать информацию об эксперте, прочитать его материалы и другие беседы с журналистами. Обязательный этап — составление списка интересных, уместных, информативных вопросов. Конечно, во время общения с экспертом некоторые вопросы будут возникать сами собой. Но невозможно провести беседу полностью в формате импровизации.
Если вы смотрите видеоинтервью и вам кажется, что журналист чувствует себя уверенно и раскованно, импровизирует и свободно «берёт вопросы с потолка», скорее всего к этому интервью ведущий очень тщательно готовился.
Если вы смотрите видеоинтервью и вам кажется, что журналист чувствует себя уверенно и раскованно, импровизирует и свободно «берёт вопросы с потолка», скорее всего к этому интервью ведущий очень тщательно готовился.
Настрой интервьюера
В годы работы в Смитсоновском институте Марк Пэтчер был директором Национальной портретной галереи, он — автор книг «Рассказывая жизни: искусство биографа» и «Галерея президентов». Он является редактором рецензируемого журнала Biography.
Управляем беседой
Правильно составленный и вовремя заданный вопрос — вот секрет мастерства интервьюеров.
Открывающие вопросы
Простые формулировки и несложные вопросы хорошо подходят для начала разговора. Также собеседнику помогут раскрыться вопросы, начинающиеся с повторения их собственных мыслей.
Например:
— В своей статье три года назад вы писали: «_____». Актуально ли это сегодня? Изменилось ли что-то в этой сфере?
— Мы с вами говорим о _____. С вашей точки зрения, насколько эта тема развита у нас в стране/регионе? Достаточно ли внимания ей уделяется? Почему так?
— Вас называют экспертом в сфере _____. Почему эта тема вас привлекает? Что в ней вам кажется перспективным и значимым?
Например:
— В своей статье три года назад вы писали: «_____». Актуально ли это сегодня? Изменилось ли что-то в этой сфере?
— Мы с вами говорим о _____. С вашей точки зрения, насколько эта тема развита у нас в стране/регионе? Достаточно ли внимания ей уделяется? Почему так?
— Вас называют экспертом в сфере _____. Почему эта тема вас привлекает? Что в ней вам кажется перспективным и значимым?
Информативные вопросы
Журналист формулирует вопрос таким образом, чтобы представить аудитории факт, цифру, событие, и просит эксперта дать свой комментарий.
Например:
— Вот последние данные исследования, проведённого __(название исследовательского центра)____. Как бы вы прокомментировали эти результаты и выводы, сделанные специалистами?
— Наши читатели в комментариях часто обсуждают ___факт/событие__. Насколько, с вашей точки зрения, это действительно значимо? Что мы упускаем из внимания?
— Хочу вас попросить прокомментировать вот это (демонстрируете документ, фото, фрагмент видео). Насколько, как вам кажется, это повлияет на жизнь людей?
Например:
— Вот последние данные исследования, проведённого __(название исследовательского центра)____. Как бы вы прокомментировали эти результаты и выводы, сделанные специалистами?
— Наши читатели в комментариях часто обсуждают ___факт/событие__. Насколько, с вашей точки зрения, это действительно значимо? Что мы упускаем из внимания?
— Хочу вас попросить прокомментировать вот это (демонстрируете документ, фото, фрагмент видео). Насколько, как вам кажется, это повлияет на жизнь людей?
Вопросы на противоречиях
Журналист обращает внимание на расхождения в словах эксперта и просит это объяснить. Такие вопросы часто воспринимаются как нападение, но при этом придают интервью остроту.
Провокационность таких вопросов можно скрыть формулировками «Помогите мне разобраться», «Извините, вот здесь я запутался(лась)», «Я правильно понимаю, что ____». Такие вводные предложения помогают сохранить конструктивный настрой разговора, при этом вы не пройдёте мимо несостыковок в позиции эксперта.
Провокационность таких вопросов можно скрыть формулировками «Помогите мне разобраться», «Извините, вот здесь я запутался(лась)», «Я правильно понимаю, что ____». Такие вводные предложения помогают сохранить конструктивный настрой разговора, при этом вы не пройдёте мимо несостыковок в позиции эксперта.
Переходные вопросы
Связывают части интервью между собой, превращают его в единый рассказ, а не в хаотичный набор фактов и мнений.
Уточняющие вопросы
Помогают герою интервью, направляют его. Это своеобразные подсказки от интервьюера, которые, как правило, не формулируются заранее, а следуют из логики разговора.
Открытые вопросы
На них нельзя ответить односложно и однозначно, выбрать между «да» и «нет». В формулировке вопроса можно попросить привести пример, пояснить какой-то факт или опровергнуть утверждение.
Узнайте больше
Не обращайте внимания на слова «журналисты», «журналистский» при чтении этих материалов. Это универсальные правила ведения продуктивной и конструктивной беседы. Просто раньше это нужно было преимущественно журналистам. А сегодня актуально для всех, кто создаёт контент.
Советы, которые Юрий Дудь дал молодым журналистам ещё до того, как стал знаменитым.
Хороший журналистский материал должен быть объективным и верно передавать факты.
Мультимедийная скороговорка на букву «И»
В Лаборатории Silamedia мы выпустили плакат с мультимедийными скороговорками. Его можно скачать, распечатать, повесить на стену и каждый день разминать язык. Хорошая зарядка для речевого аппарата.
Планируем интервью
Подводим итоги и проводим подготовительную работу к интервью с экспертом
- Формулируем тему разговора максимально конкретно. Отвечаем на вопрос: «Почему этот разговор будет полезен/важен/интересен нашей аудитории?»01
- Составляем список экспертов — кандидатов на разговор. Не останавливаемся на второй фамилии02
- Собираем информацию по теме и по эксперту, формулируем 9 вопросов03
- Организуем встречу (онлайн или офлайн) и запись разговораFIN