Когда мы общаемся вживую и выражаем свое отношение к ситуации, то словами из всей передаваемой информации мы говорим меньше 10%. А остальные 90% транслируем невербально: мимикой, жестами, позами, тембром и тоном голоса.

Исследования показывают: при выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, а слова - всего 7%.

Сейчас львиная доля нашего общения проходит онлайн. Встречаясь в зумах и яндекс.телемостах, мы видим друг друга только выше пояса. А еще чаще вовсе не видим друг друга. Задачу невербалики в онлайн-переписке взяли на себя смайлики, эмодзи и стикеры.

Есть ещё наборы стикеров для соцсетей и месенджеров, для учебы и безопасности. И это мы еще в начале списка. Вам всё ещё кажется, что это баловство? «Да — нормальный ответ».

Сначала эмоции в переписке отражали смайлы из двоеточий и скобок.

Такие : ) Такие :’-) И даже такие ‿︵‿ヽ(°□° )ノ︵‿︵

Потом на смену смайлам пришли эмодзи, заменившие слова и даже целые предложения.

В 2011 году Google и Apple предложили сделать единую базу смайликов и эмодзи, доступную для всех устройств на платформах iOS, Android, Windows и OS X. С тех пор, отправив рожицу с улыбочкой в переписке, мы точно знаем, что у адресата отобразится тот же самый или похожий по смыслу значок.

Стикеры же, создаваемые на основе изображений (а оно может быть каким угодно и обозначать что угодно), добавили онлайн-переписке индивидуальности и эмоционального разнообразия.

Телеграм – единственный мессенджер (по крайней мере из нам известных), привязавший стикеры к эмодзи.

Почему это важно?

Телеграм позаботился, чтобы пользователь, у которого по какой-то причине не отразилась картинка стикера, точно знал, какую эмоцию ему отправили.

Поэтому платформа просит создателей стикерпаков заранее продумать, какую эмоцию выражает стикер. А еще именно эти эмодзи будут видеть пользователи в общей ленте сообщений до того, как откроют переписку.

Эмодзи и стикеры выполняют ту же роль, что и жесты или выражение лица при личном общении, тон голоса в телефонном разговоре. Они отлично визуализируют мысли и чувства, оживляют беседу.

Конкретных исследований по использованию стикеров пока не проводилось. Но мы можем ориентироваться на активность пересылки эмодзи. Международное digital-агентство AMDG выяснило:

• Эмодзи активнее всего используются в гендерные праздники и на Новый год. Показатели по их отправке в эти периоды увеличиваются на 80%.
• Эмодзи одинаково активно используют люди разного возраста. Большинство респондентов всех возрастных групп ответили, что часто отправляют их в переписке.

Стикеры могут использоваться не только в неформальной, но и в деловой переписке. Если отношения в команде или с партнерами уже выстроены, можно вместо официальных приветствий отправить машущего единорога или попросить коллегу поторопиться с задачей стикером с котиком из Шрека.

Конечно, не все прошло гладко, не все собеседники были готовы к ответам с бегущим авокадо в переписке с незнакомым человеком. В ходе эксперимента были потеряны ещё не выстроенные контакты. Полная версия эксперимента ТУТ.

Сегодня востребованы обе формы стикеров – и напечатанная на самоклеящейся основе, и в мессенджерах. Нередко один и тот же стикерпак реализован в двух формах. Онлайн и офлайн версию стикеров можно встретить и у крупных брендов, и у маленького бизнеса, – кофейни или школы обучения иностранным языкам.

Многие организации создают свои стикеры для общения внутри команды. В одних коллективах стикерпак рождается стихийно, из расхожих шуток и наболевшего. В других руководство осознанно принимает решение о создании стикерпака, чтобы сгладить трудности общения сотрудников на удаленке или построить неформальное взаимодействие отделов из разных регионов.

Обмен стикерами поддерживают дружественную атмосферу, разряжает конфликтные ситуации и снимает напряжение.

Стикеры могут быть разные: сложные, разработанные профессиональными дизайнерами. Могут быть чуть проще – на основе фотографий и детских рисунков. Наконец можно просто текстом написать. Для стикеров главное – идея и послание, которое они несут.
Если смысл зацепит – стикер улетит в народ.

Кирилл Анастасин, иллюстратор, автор популярного проекта «Комикаки», считает, что рисование доступно каждому. Даже вам, не смотря на то,  что в детстве нехорошие и занудные взрослые вас убедили в обратном. Нужно лишь поменять подход.

Какие-то чужие стикерпаки вам понравятся, какие-то вы не поймете, а какие-то вас взбесят. Это нормально. Так как стикеры являются авторскими , только автор определяет, что может стать стикером, а что нет. Вы тоже будете принимать это решение. Всё зависит от того, на какую аудиторию вы планируете выйти и насколько неформальным будет общение.

Вот, например, какие стикеры считают недопустимыми в компании Logrocon:

• которые можно трактовать как дискриминационные, пошлыеи унижающие.
• на темы политики и религии
• со сленгом, который могут не принять люди старшего возраста и консервативных взглядов (например, «чилю», «зашквар», «краш», «ухахатбл»).
• с негативными посылами.