Пользовательский контент, известный также как «потребительский контент», «гражданская журналистика», «социальные медиа» или «совместные медиа», — это относительно новое понятие, которое распространяется на весь доступный через СМИ контент, созданный не силами редакции, а её аудиторией или пользователями других независимых источников.

Когда-то, до появления интернета, это были письма: «Дорогая редакция, имею сообщить…» или звонки: «Алло, редакция?..». Звонили и писали только представители аудитории конкретного СМИ и только с конкретными целями. С появлением глобальной сети и массы средств фиксации реальности создателем UGC становится любой пользователь интернета, выкладывающий информацию в общедоступные источники. Это может быть текст, фотографии, звук или видео.

Любой пользовательский контент нуждается в проверке. Подумайте, как будете подтверждать информацию из примеров выше. Поедете на место? Запросите информацию у официальных органов? Попытаетесь связаться с источником? Поищете другие упоминания инцидента в соцсетях?

Из перечисленных источников UGC нам в какой-то степени подвластны только первый и последний. То есть СМИ может влиять на активность читателей в комментариях и мотивировать доставлять информацию по специальным каналам обратной связи. Остальные варианты предполагают просто регулярный мониторинг интернет-ресурсов. Некоторые СМИ могут позволить себе нанимать для этого сотрудников.

Обозначьте правила хорошего тона для комментаторов ваших постов и статей — не придётся объяснять, почему вы удалили комментарий при постмодерации или не пропустили при премодерации. И отвечайте в комментариях хотя бы иногда, если это уместно. Вам могут задать вопрос — ответьте. Вам могут подкинуть ценную информацию — поблагодарите. И необязательно писать «на дурацкие комментарии не отвечаем». Достаточно просто не отвечать.

Со временем культура общения выстроится сама и начнёт приносить плоды: вы сможете обсуждать с читателем актуальные вопросы, узнавать, какие темы ему интересны, давать пояснения по уже опубликованным материалам.

Здесь сложнее. Не каждый читатель может стать автором статьи в разделе «Блоги», но почти каждый считает, что может. Конечно, здесь приходится отбирать тех, кто интересен и компетентен, а потом ещё и просить или предлагать ему написать. Однако овчинка стоит выделки. Вы получите, во-первых, более качественный, структурированный тематический контент, во-вторых, этот контент будет «из народа», каким бы большим экспертом ни был автор.

Это могут быть опросы, анкеты, «голосовалки», которые ваши читатели заполняют по вашей просьбе. Минус в том, что тратить время на такое захотят немногие. Скорее всего, только ваши преданные читатели. Плюс в том, что ваши преданные читатели, скорее всего, найдут на это время.

Для сбора быстрых читательских откликов «Зеленоград.ру» использует CRM-систему, в которую заносит информацию о своих читателях.

Да-да, набившее оскомину «оставляйте комментарии, ставьте лайк и подписывайтесь на наш…». Ничем не мотивированный призыв всё же демонстрирует, напоминает о главном: нам важна обратная связь. Возможно, в теле статьи или новости это будет выглядеть странно, но в конце поста в соцсетях, в каком-то более кратком варианте — очень душевно.

Или почему бы кнопку «Комментарии» на сайте не переименовать в «Поделись своим мнением», например? И кнопки «Сообщить новость», «Написать в редакцию» совсем необязательно размещать в подвале. Призыв должен быть ненавязчивым, но очевидным.

В публикации медиа UGC попадает в виде встроенных постов, скриншотов, пересказов, цитат, обобщённых результатов опросов и голосований, мнений или целых читательских историй. Это могут быть зафиксированные случайными свидетелями факты, выложенные в открытый доступ, найденные и собранные в одну публикации.

Часто пользовательский контент используется при ведении онлайн-трансляций с места происшествия, когда события разворачиваются быстро. Пользовательский контент может использоваться и как иллюстрация при подготовке аналитических материалов.

Подумайте, какие темы обсуждают сейчас в вашем регионе, городе, посёлке. Вокруг чего кипят страсти, о чём спорят? Выплёскивается ли эта дискуссия в Сеть? Можно ли собрать пользовательские комментарии, которые станут иллюстрацией к новостной заметке или аналитическому материалу?